Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Priority

Sự hợp tác chiến lược giữa FWD và Vietcombank đã mở ra những cơ hội to lớn. Đặc biệt là trong phân khúc khách hàng cao cấp (Priority). Đây là nhóm khách hàng khó tính, đòi hỏi sự tinh tế và chuyên nghiệp tột bậc. Để khai thác hiệu quả "cơ hội đặc biệt" này, Học viện Kingsman đã triển khai chương trình huấn luyện đặc biệt. Đó là khóa học "Kỹ năng bán hàng thực chiến cho khách hàng Priority".

Chương trình dành riêng cho đội ngũ Sale FWD được quy hoạch đặc biệt. Họ là những chiến binh tinh nhuệ nhất được chọn lọc kỹ càng. Mục tiêu là biến họ thành những chuyên gia tư vấn tài chính đẳng cấp thương thượng thừa.

I. Thách thức khi tiếp cận khách hàng Priority

Khách hàng Priority tại Vietcombank là những người thành đạt và có địa vị. Họ không mua bảo hiểm vì bị ép buộc hay nể nang. Họ mua giải pháp tài chính và sự an tâm.

- Vượt qua rào cản tâm lý "ngại người giàu"

Nhiều nhân viên kinh doanh, dù giỏi chuyên môn, vẫn gặp khó khăn khi gặp VIP. Họ cảm thấy thiếu tự tin trước phong thái uy quyền của khách hàng. Nỗi sợ này khiến cuộc tư vấn mất đi sự tự nhiên cần thiết.

Nếu thiếu kỹ năng bán hàng đỉnh cao, tư vấn viên rất dễ bị khách hàng dẫn dắt. Cuộc hội thoại sẽ trở nên gượng gạo và thiếu sức thuyết phục. Khóa học giúp học viên xây dựng tâm thế ngang hàng. Họ sẽ hiểu rằng mình đang mang đến giá trị bảo vệ cho khách hàng.

- Thấu hiểu nhu cầu sâu kín (Insight) của giới thượng lưu

Người giàu quan tâm đến di sản thừa kế và bảo vệ tài sản hơn là lãi suất nhỏ. Cách tiếp cận thông thường sẽ không có tác dụng với họ. Tư vấn viên cần biết cách khơi gợi những nhu cầu ẩn giấu này.

- Kỹ năng bán hàng thực chiến giúp đội ngũ FWD đọc vị tâm lý khách hàng nhanh chóng. Họ sẽ biết khi nào nên nói về quyền lợi, khi nào nên nói về trách nhiệm gia đình. Sự tinh tế này chính là chìa khóa mở cửa trái tim khách hàng Priority.

II. Học viện Kingsman: Đối tác nâng tầm chất lượng tư vấn

Việc FWD lựa chọn Học viện Kingsman cho đội ngũ quy hoạch đặc biệt là một bước đi chiến lược. Chúng tôi không dạy lý thuyết bán hàng sáo rỗng. Học viện Kingsman dạy nghệ thuật thấu cảm và chinh phục nhân tâm.

Triết lý đào tạo độc quyền: Help - Train - Develop

Khác biệt hoàn toàn với các phương pháp lý thuyết thông thường, Học viện Kingsman mang đến một triết lý đào tạo sâu sắc. Chúng tôi vận hành chương trình dựa trên vòng trò: Help (Hỗ trợ) - Train (Huấn luyện) - Develop (Phát triển).

1. Help - Xuất phát từ sự thấu hiểu bản thân: Triết lý này lấy việc huấn luyện làm trung tâm, nhưng xuất phát điểm lại nằm ở chính học viên. Mỗi chuyên viên FWD cần tự nhận ra mình đang thiếu sót gì khi đối diện với khách VIP. Họ phải xác định rõ rào cản tâm lý nào đang ngăn cản họ chốt những hợp đồng lớn. Khi học viên tự nhận thức được nhu cầu, quá trình tiếp nhận kiến thức mới thực sự bắt đầu.

2. Train - Chủ động hành động hóa kiến thức: Giai đoạn này không chỉ dừng lại ở việc giảng viên chia sẻ kinh nghiệm hay bồi dưỡng kiến thức. Sau khi được huấn luyện và thực hành kỹ năng bán hàng thực chiến, học viên phải nắm quyền chủ động. Họ sẽ tự đề ra chương trình hành động cá nhân (Action Plan) để tiếp cận danh mục khách hàng Vietcombank. Học viện Kingsman hướng đến việc biến kiến thức thành doanh số thực tế ngay tại chi nhánh.

3. Develop - Đo lường bằng sự phát triển thực tế: Sự thành công của khóa học được đánh giá thông qua sự gia tăng số lượng hợp đồng Priority. Thước đo quan trọng nhất chính là sự thay đổi tích cực trong phong thái và thu nhập của tư vấn viên. Bên cạnh đó, sự hứng khởi của học viên khi chinh phục được những ca khó cũng là minh chứng cho sự phát triển bền vững. 

III. Nội dung đặc biệt trong chương trình đào tạo của Học viện Kingsman 

- Xây dựng thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp

Trước khi bán sản phẩm, tư vấn viên phải bán được "chính mình". Với khách Priority, hình ảnh của người tư vấn đại diện cho uy tín của ngân hàng. Học viện Kingsman hướng dẫn từ cách ăn mặc, đi đứng đến cách trao danh thiếp.

Học viên sẽ được rèn luyện phong thái đĩnh đạc, tin cậy. Họ học cách tạo ấn tượng tốt ngay từ 7 giây đầu tiên gặp gỡ. Một ngoại hình chuyên nghiệp kết hợp với nội lực vững vàng sẽ tạo nên lợi thế lớn.

- Nghệ thuật kể chuyện (Storytelling) và khơi gợi cảm xúc

Khách hàng Priority thường mua hàng bằng cảm xúc và niềm tin. Những con số khô khan trong bảng minh họa khó lòng thuyết phục họ. Học viện Kingsman trang bị kỹ năng kể chuyện để chạm đến trái tim khách hàng.

Đó là những câu chuyện về tình yêu thương, về trách nhiệm của người trụ cột. Tư vấn viên học cách vẽ nên bức tranh tương lai an toàn cho gia đình khách hàng. Khi cảm xúc được đẩy lên cao trào, việc chốt hợp đồng trở nên nhẹ nhàng hơn bao giờ hết.

- Kỹ năng xử lý từ chối đỉnh cao

Khách hàng giàu có thường đưa ra những lời từ chối rất sắc sảo và khó nhằn. Họ có thể hoài nghi về lạm phát, về dòng tiền hoặc so sánh kênh đầu tư. Khóa học cung cấp bộ công cụ xử lý từ chối thông minh.

Thay vì tranh luận, tư vấn viên học cách đồng cảm và lật ngược vấn đề. Họ biến lời từ chối thành cơ hội để làm rõ thêm giá trị của FWD. Kỹ năng này giúp biến những tình huống căng thẳng thành cuộc đối thoại cởi mở.

IV. Những lợi ích mà học viên nhận được khi tham gia chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo không chỉ mang lại kiến thức mà còn tạo ra sự chuyển mình mạnh mẽ. Dưới đây là 5 giá trị cốt lõi dành cho đội ngũ Sale FWD:

- Tự tin làm chủ mọi cuộc giao tiếp: Học viên xóa bỏ hoàn toàn tâm lý e ngại khi tiếp cận giới thượng lưu. Họ tự tin đàm phán và tư vấn với phong thái của một chuyên gia tài chính hàng đầu.

- Gia tăng tỷ lệ chốt hợp đồng lớn (Big Size): Với kỹ năng thấu hiểu Insight sâu sắc, tư vấn viên dễ dàng thuyết phục khách hàng tham gia các gói bảo vệ mệnh giá cao. Doanh số cá nhân nhờ đó mà bứt phá ngoạn mục.

- Xây dựng mối quan hệ bền vững: Khách hàng Priority không chỉ mua một lần. Khi hài lòng, họ sẽ trở thành người bạn thân thiết. Họ sẵn sàng giới thiệu thêm người thân và đối tác cho tư vấn viên.

- Nâng tầm thương hiệu cá nhân: Học viên xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp, đẳng cấp trong mắt khách hàng và đồng nghiệp Vietcombank. Đây là tiền đề quan trọng để phát triển sự nghiệp lâu dài trong ngành bảo hiểm.

- Tối ưu hóa thu nhập và đãi ngộ: Kỹ năng bán hàng thực chiến giúp tối đa hóa hiệu quả làm việc. Thu nhập của tư vấn viên sẽ tăng trưởng tương xứng với năng lực chinh phục khách hàng VIP.

V. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng bán hàng thực chiến cho khách hàng Priority"

Giảng viên chia sẻ nội dung đào tạo

Học viên chăm chú lắng nghe và ghi chép bài giảng

Học viên hào hứng về nội dung mà giảng viên chia sẻ

Học viên thực hành kỹ năng ngay tại lớp học

Học viên thực hành kỹ năng khen ngợi 

Học viên tập trung lắng nghe chia sẻ của giảng viên

Giảng viên và học viên chụp ảnh kỷ niệm sau khi hoàn thành chương trình đào tạo

Khóa học "Kỹ năng bán hàng thực chiến cho khách hàng Priority" của Học viện Kingsman là chìa khóa mở ra thành công. Nó trang bị vũ khí sắc bén cho đội ngũ Sale FWD quy hoạch đặc biệt.

Sự kết hợp giữa sản phẩm ưu việt của FWD, uy tín của Vietcombank và kỹ năng thực chiến từ Học viện Kingsman sẽ tạo nên những kỷ lục mới. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng các bạn trên hành trình chinh phục đỉnh cao sự nghiệp tư vấn tài chính.

📞 Liên hệ Học viện Kingsman
🌐 Website: www.kingsman.edu.vn
📧 Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn
📞 Hotline: 090.171.8998